TÉRMINOS Y CONDICIONES
TARIFAS | PLANES | PAQUETES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PAQUETE SPA Y ALOJAMIENTO
HOTEL CHARRLESTON SANTA TERESA
Hoteles Charleston SAS, sociedad identificada con NIT 830.032.945-3, y RNT 4244, domiciliada en la Carrera 9 No 81 A 26 Oficina 902 de Bogotá, D.C., República de Colombia (en adelante el “Organizador”) operadora del Hotel Charleston Santa Teresa ubicado en la Carrera 3 # 31 – 23, Cartagena, Provincia de Cartagena (en adelante el "Hotel"), desarrollará la promoción denominada Serenity Soiree (en adelante la “Promoción”) que se podrá reservar y adquirir del 27 de enero de 2024 a las 12:00 horas hasta el 26 de febrero de 2024 a las 12:00 horas, para ser disfrutado del 1 de febrero de 2024 a las 15:00 horas hasta el 29 de febrero de 2024 a las 12:00 horas en el Hotel (en adelante el “Plazo de Vigencia”).
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Descripción de la Promoción:
El Organizador, durante el Plazo de Vigencia, realizará la Promoción, en virtud de la cual, el cliente podrá comprar un paquete denominado Serenity Soiree que incluye los siguientes servicios y productos:
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Estadía mínima de dos (2) noches de alojamiento en la categoría de habitación reservada a su elección para dos (2) personas.
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Desayuno buffet en el restaurante Harry’s para dos (2) personas para cada día de la estadía, para un total de dos (2) desayunos por persona por paquete adquirido.
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Fresas con chocolate, un (1) bouquet de flores y una (1) botella de espumoso a su llegada al Hotel.
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Un (1) masaje por persona en el Spa del Hotel a escoger durante su estadía en el Hotel, para un total de dos (2) masajes por paquete adquirido. Los masajes aplicables son:
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Deep Tissue (60 minutos).
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Aromaterapia (60 minutos).
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Manos y pies (30 minutos).
La Promoción no incluye bebidas alcohólicas y no alcohólicas, propinas, minibar, transporte de llegada al Hotel, transporte de salida del Hotel, ni comidas distintas al desayuno buffet en Harry’s.
Sólo aplicable para mayores de 18 años. Y menores de edad acompañado de una adulto mayor.
Las habitaciones y los masajes están sujetos a disponibilidad del Hotel y del Spa del Hotel.
Los precios aplicables a la Promoción por categoría son los siguientes:
Habitación |
Tarifa 2 noches |
Total PKG + IVA |
Classic Rooms |
COP $ 2.870.000 |
COP $ 3.420.000 |
Classic – Ocean View |
COP $ 3.052.000 |
COP $ 3.630.000 |
Premium Balcony |
COP $ 3.346.000 |
COP $ 3.980.000 |
Premier Deluxe |
COP $ 3.458.000 |
COP $ 4.120.000 |
Junior Suites |
COP $ 3.584.000 |
COP $ 4.260.000 |
Courtyard View Suite |
COP $ 3.696.000 |
COP $ 4.400.000 |
Colonial Suites |
COP $ 4.046.000 |
COP $ 4.810.000 |
Master Suites |
COP $ 4.284.000 |
COP $ 5.100.000 |
Grand Suites |
COP $ 4.872.000 |
COP $ 5.800.000 |
Los precios pueden incrementar si el cliente decide reservar una estadía por un tiempo superior a dos (2) noches, de acuerdo con los precios por habitación aplicables del Hotel.
Política de cancelación: Toda modificación o cancelación a la reserva debe realizarse con al menos 72 horas ( 3 dias ) de anterioridad a la fecha reservada. De no cumplir con esta política de cancelación, se le cobrará al cliente una penalidad equivalente al 100% del valor de la Promoción reservada.
Garantía: 100 % el pago de la Promoción reservada. Esta garantía aplica en eventos de (i) fallas en los servicios del Hotel incluidos en la Promoción y (ii) de cancelación de la reserva de la Promoción dentro del plazo habilitado para reservas.
Se permite hacer un late check-out de acuerdo con la disponibilidad y a los costos vigentes aplicables al Hotel.
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Condiciones de asistencia:
Toda persona que desee disfrutar de la Promoción debe haber efectuado una reserva previa. Las reservas se pueden realizar (i) a través de la página web del Hotel https://www.hotelcharlestonsantateresa.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=amadeus&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMIwMnO8Pv2gwMVTZ1aBR1KMAiLEAAYASAAEgJvvfD_BwE&gclsrc=aw.ds; (ii) directamente en la recepción del Hotel; o (iii) de forma telefónica comunicándose a la línea +57 (605) 6649494.
Las Promoción se podrá reservar y adquirir del 27 de enero de 2024 a las 12:00 horas hasta el 26 de febrero de 2024 a las 12:00 horas, para ser disfrutado del 1 de febrero de 2024 a las 15:00 horas hasta el 29 de febrero de 2024 a las 12:00 horas en el Hotel. Al momento de reserva y adquisición de la Promoción el cliente deberá indicar la fecha en la que redimirá la Promoción, e indicará si aplicará para una (1) o dos (2) personas.
No hay límite de Promociones disponibles. Hay un límite de tres (3) Promociones por persona, reservadas bajo un mismo nombre y número de identificación.
El precio de la Promoción tiene un costo fijo de acuerdo con la relación indicada en el numeral 1 de estos términos y condiciones.
Debe pagarse el 100% del valor de la Promoción al momento de la reserva y no hay lugar a devoluciones de dinero ni bonos de compensación en caso de inasistencia al Hotel a disfrutar de la Promoción por el asistente por cualquier motivo.
Podrán asistir al Hotel todas las personas mayores de edad que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones. La asistencia al Hotel y la compra de la Promoción implican el conocimiento y aceptación total de la mecánica, términos y condiciones de la misma.
No se permite el ingreso al Hotel a las personas que no cumplan con la totalidad de los presentes términos y condiciones, o que asistan al Hotel con datos falsos o de terceros.
No se permitirá el ingreso al Hotel de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos.
No se permitirá el ingreso de mascotas al Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia.
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Plazo de Vigencia:
El Plazo de Vigencia es improrrogable, no se aceptan participaciones ni asistencias con posterioridad o anterioridad al plazo mencionado.
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Responsabilidad del Organizador:
El Organizador y sus vinculadas, no serán responsables por daños o perjuicios que pudieren sufrir los asistentes o terceros, con motivo y/u ocasión de la participación en la Promoción y/o el traslado al Hotel, que no le sean directamente imputables y atribuibles de acuerdo con la ley aplicable y los presentes términos y condiciones, por lo que, en estos términos, declinan todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los asistentes/clientes, sus acompañantes o sus sucesores, lo cual es aceptado por cada asistente/cliente.
Los asistentes/clientes conocen y aceptan que el desayuno de la Promoción es tipo buffet, y que es su exclusiva responsabilidad la elección de los alimentos dentro de la variedad que se ofrece, exonerando así al Organizador de cualquier tipo de responsabilidad por alergias o enfermedades congénitas que se desencadenen por su elección de los alimentos del buffet.
Asimismo, el Organizador y sus vinculadas no se responsabilizan por los daños, hurtos y/o robos de los que pudieran ser objeto los asistentes/clientes y/o terceros, ni tampoco por los daños o inconformidades que se causen entre los asistentes/clientes o con terceros por sus comportamientos, con motivo y/u ocasión de la participación en la Promoción. Cada asistente/cliente será responsable exclusivo por la asistencia al Hotel para disfrutar de la Promoción y sus consecuencias, así como de su comportamiento en el Hotel.
El Organizador se reserva el derecho de retirar a los asistentes/clientes del Hotel a través de su personal de seguridad si, a juicio y discreción exclusiva del Organizador, el asistente/cliente se está comportando de manera inadecuada y está perturbando a los demás asistentes/clientes o causando daños al Hotel.
Por el solo hecho de asistir, todos los asistentes aceptan conocer y aceptar los presentes términos y condiciones. Los términos y condiciones permanecerán en la recepción del Hotel y en la página web www.hotelcharlestonsantateresa.com/terminosycondiciones, desde la fecha en la que inicie el plazo de reservas y el plazo de redención de la Promoción.
La responsabilidad del Organizador y sus vinculadas, finaliza por todo concepto con la finalización de la Promoción.
El Organizador podrá modificar los presentes términos y condiciones, siempre y cuando no se altere la esencia de estos, debiendo notificar, en forma previa, dicha/s modificación/es a los asistentes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para su difusión, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los asistentes/clientes.
En caso de fuerza mayor y/o caso fortuito que genere alguna imposibilidad para llevar a cabo la Promoción o para continuar con la misma, el Organizador podrá suspenderla definitiva o transitoriamente, como así también introducir las modificaciones pertinentes, comunicando dicha circunstancia a los asistentes/clientes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para la comunicación de la Promoción. En caso de imposibilidad de la realización de la Promoción por motivos de fuerza mayor, como lo sería, de manera enunciativa más no limitativa, una medida del Gobierno Nacional o Distrital que prohíba la realización de eventos o prestación de servicio de alojamiento, se dará la posibilidad al asistente/cliente de que escoja el reembolso de su dinero, el cual se regirá bajo el procedimiento establecido en la legislación colombiana vigente.
El Organizador se adhiere a lo establecido en las leyes 679 de 2001, 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, contra la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
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Aviso de privacidad:
La protección de sus datos es fundamental para nosotros.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, Hoteles Charleston SAS., identificada con NIT 830.032.945-3, con domicilio principal en la carrera 9 No 81 A 26 Oficina 902 de Bogotá D.C., recolectará, usará, almacenará, circulará, transmitirá, transferirá y, en general, realizará el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de responsable del tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) autorizar y permitir su participación y asistencia en los eventos del Hoteles Charleston SAS; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de Hoteles Charleston SAS.
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Los titulares de datos personales pueden acceder a nuestra Política de Tratamiento, la cual se encuentra publicada en nuestra página web en el siguiente enlace https://www.hotelcharlestonsantateresa.com/proteccion-de-datos.html y podrán ponerse en contacto con Hoteles Charleston SAS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCION PROLONGA TU ESTADIA
HOTEL CHARRLESTON SANTA TERESA
Hoteles Charleston S.A.S. sociedad identificada con NIT 830.032.945-3, y RNT 4244, domiciliada en la Carrera 9 No 81 A 26 Oficina 902 de Bogotá, D.C., República de Colombia (en adelante el “Organizador”) operadora del Hotel Charleston Santa Teresa ubicado en la Carrera 3 # 31 – 23, Cartagena, Provincia de Cartagena (en adelante el "Hotel"), desarrollará la promoción denominada PROLONGA TU ESTADIA (en adelante la “Promoción”) que se podrá reservar y adquirir del 7 de febrero de 2024 a las 12:00 horas hasta el 2 de abril de 2024 a las 12:00 horas, para ser disfrutado del 22 de marzo de 2024 a las 15:00 horas hasta el 3 de Abril de 2024 a las 12:00 horas en el Hotel (en adelante el “Plazo de Vigencia”).
Descripción de la Promoción:
El Organizador, durante el Plazo de Vigencia, realizará la Promoción, en virtud de la cual, el cliente podrá comprar un Promoción Denominada Prolonga tu estadía que incluye los siguientes servicios y productos:
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Estadía mínima de cuatro (4) noches de alojamiento en la categoría de habitación reservada a su elección para una o dos personas.
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Se reservará y se pagará el valor de alojamiento correspondiente a tres noches y la cuarta sera de valor COP $0.
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Desayuno buffet en el restaurante Harry’s para la o las personas que reservaron la Promoción para cada día de la estadía, para un total de cinco (5) desayunos por persona por paquete adquirido.
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Transporte del aeropuerto -Hotel ( 1 recorrido ). Este se deberá agendar con una anticipación de 24 horas a la fecha de llegada enviado la siguiente información al correo: res@charlestonsantateresa.com
Aerolínea
Numero de vuelo
Hora de llegada
La Promoción no incluye bebidas alcohólicas y no alcohólicas, propinas, minibar, transporte de llegada al Hotel, transporte de salida del Hotel, ni comidas distintas al desayuno buffet en Harry’s.
Sólo aplicable para mayores de 18 años. Y menores de edad acompañado de un adulto mayor.
Las habitaciones están sujetos a disponibilidad del Hotel
Los precios aplicables a la Promoción por categoría son los siguientes:
Habitación |
Tarifa tres noches |
Total PKG + IVA |
Classic Rooms |
COP $ 2.870.000 |
COP $ 3.420.000 |
Classic – Ocean View |
COP $ 3.052.000 |
COP $ 3.630.000 |
Premium Balcony |
COP $ 3.346.000 |
COP $ 3.980.000 |
Premier Deluxe |
COP $ 3.458.000 |
COP $ 4.120.000 |
Junior Suites |
COP $ 3.584.000 |
COP $ 4.260.000 |
Courtyard View Suite |
COP $ 3.696.000 |
COP $ 4.400.000 |
Colonial Suites |
COP $ 4.046.000 |
COP $ 4.810.000 |
Master Suites |
COP $ 4.284.000 |
COP $ 5.100.000 |
Grand Suites |
COP $ 4.872.000 |
COP $ 5.800.000 |
Los precios pueden incrementar si el cliente decide reservar una estadía por un tiempo superior a 4 (4) noches, de acuerdo con los precios por habitación aplicables del Hotel.
Política de cancelación: Tarifa no reembolsable*. No se permiten modificaciones o cancelaciones a la reserva. De no cumplir con esta política de cancelación, se le cobrará al cliente una penalidad equivalente al 100% del valor de la Promoción reservada.
*Tarifas no reembolsables: Las tarifas que cuenten con la leyenda de “tarifas no reembolsables”, son aquellas que, de acuerdo con las políticas del Hotel, no son reembolsables salvo en eventos de garantía, derecho de retracto o reversión en el pago. Por lo anterior, si el cliente no se encuentra dentro de unas de estos eventos, de conformidad con lo indicado sobre cada uno de estos en los presentes términos y condiciones y los términos y condiciones generales del Hotel publicados en […]., [JC2] no procederá su solicitud de reembolso respecto del servicio contratado y no habrá lugar a modificar las condiciones de las reservas contratadas
Garantía: 100 % el pago de la Promoción reservada. Esta garantía aplica en eventos de (i) fallas en los servicios del Hotel incluidos en la Promoción y (ii) de cancelación de la reserva de la Promoción dentro del plazo habilitado para reservas.
Se permite hacer un Early Check in o late check-out de acuerdo con la disponibilidad y a los costos vigentes aplicables al Hotel.
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Condiciones de asistencia:
Toda persona que desee disfrutar de la Promoción debe haber efectuado una reserva previa. Las reservas se pueden realizar (i) a través de la página web del Hotel https://www.hotelcharlestonsantateresa.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=amadeus&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMIwMnO8Pv2gwMVTZ1aBR1KMAiLEAAYASAAEgJvvfD_BwE&gclsrc=aw.ds; (ii) directamente en la recepción del Hotel; (iii) escribiendo un correo electrónico al email res@charlestonsantateresa.com o (iv) de forma telefónica comunicándose a la línea +57 (605) 6649494.
Las Promoción se podrá reservar y adquirir del 7 de febrero de 2024 a las 12:00 horas hasta el 2 de abril de 2024 a las 12:00 horas, para ser disfrutado del 22 de marzo de 2024 a las 15:00 horas hasta el 2 de abril de 2024 a las 12:00 horas en el Hotel. Al momento de reserva y adquisición de la Promoción el cliente deberá indicar la fecha en la que redimirá la Promoción, e indicará si aplicará para una (1) o dos (2) personas.
No hay límite de Promociones disponibles. Hay un límite de tres (3) Promociones por persona, reservadas bajo un mismo nombre y número de identificación.
El precio de la Promoción tiene un costo fijo de acuerdo con la relación indicada en el numeral 1 de estos términos y condiciones.
Debe pagarse el 100% del valor de la Promoción al momento de la reserva y no hay lugar a devoluciones de dinero ni bonos de compensación en caso de inasistencia al Hotel a disfrutar de la Promoción por el asistente por cualquier motivo.
Podrán asistir al Hotel todas las personas mayores de edad que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones. La asistencia al Hotel y la compra de la Promoción implican el conocimiento y aceptación total de la mecánica, términos y condiciones de la misma.
No se permite el ingreso al Hotel a las personas que no cumplan con la totalidad de los presentes términos y condiciones, o que asistan al Hotel con datos falsos o de terceros.
No se permitirá el ingreso al Hotel de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos.
No se permitirá el ingreso de mascotas al Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia.
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Plazo de Vigencia:
El Plazo de Vigencia es improrrogable, no se aceptan participaciones ni asistencias con posterioridad o anterioridad al plazo mencionado.
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Responsabilidad del Organizador:
El Organizador y sus vinculadas, no serán responsables por daños o perjuicios que pudieren sufrir los asistentes o terceros, con motivo y/u ocasión de la participación en la Promoción y/o el traslado al Hotel, que no le sean directamente imputables y atribuibles de acuerdo con la ley aplicable y los presentes términos y condiciones, por lo que, en estos términos, declinan todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los asistentes/clientes, sus acompañantes o sus sucesores, lo cual es aceptado por cada asistente/cliente.
Los asistentes/clientes conocen y aceptan que el desayuno de la Promoción es tipo buffet, y que es su exclusiva responsabilidad la elección de los alimentos dentro de la variedad que se ofrece, exonerando así al Organizador de cualquier tipo de responsabilidad por alergias o enfermedades congénitas que se desencadenen por su elección de los alimentos del buffet.
Asimismo, el Organizador y sus vinculadas no se responsabilizan por los daños, hurtos y/o robos de los que pudieran ser objeto los asistentes/clientes y/o terceros, ni tampoco por los daños o inconformidades que se causen entre los asistentes/clientes o con terceros por sus comportamientos, con motivo y/u ocasión de la participación en la Promoción. Cada asistente/cliente será responsable exclusivo por la asistencia al Hotel para disfrutar de la Promoción y sus consecuencias, así como de su comportamiento en el Hotel.
El Organizador se reserva el derecho de retirar a los asistentes/clientes del Hotel a través de su personal de seguridad si, a juicio y discreción exclusiva del Organizador, el asistente/cliente se está comportando de manera inadecuada y está perturbando a los demás asistentes/clientes o causando daños al Hotel.
Por el solo hecho de asistir, todos los asistentes aceptan conocer y aceptar los presentes términos y condiciones. Los términos y condiciones permanecerán en la recepción del Hotel y en la página web www.hotelcharlestonsantateresa.com/terminosycondiciones, desde la fecha en la que inicie el plazo de reservas y el plazo de redención de la Promoción.
La responsabilidad del Organizador y sus vinculadas, finaliza por todo concepto con la finalización de la Promoción.
El Organizador podrá modificar los presentes términos y condiciones, siempre y cuando no se altere la esencia de estos, debiendo notificar, en forma previa, dicha/s modificación/es a los asistentes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para su difusión, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los asistentes/clientes.
En caso de fuerza mayor y/o caso fortuito que genere alguna imposibilidad para llevar a cabo la Promoción o para continuar con la misma, el Organizador podrá suspenderla definitiva o transitoriamente, como así también introducir las modificaciones pertinentes, comunicando dicha circunstancia a los asistentes/clientes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para la comunicación de la Promoción. En caso de imposibilidad de la realización de la Promoción por motivos de fuerza mayor, como lo sería, de manera enunciativa más no limitativa, una medida del Gobierno Nacional o Distrital que prohíba la realización de eventos o prestación de servicio de alojamiento, se dará la posibilidad al asistente/cliente de que escoja el reembolso de su dinero, el cual se regirá bajo el procedimiento establecido en la legislación colombiana vigente.
El Organizador se adhiere a lo establecido en las leyes 679 de 2001, 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, contra la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
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Aviso de privacidad: