CONCEPTOS

Para mayor claridad de nuestros huéspedes y clientes, se definen los conceptos correspondientes a reservas y pagos:

Información General y Servicios
Algunas habitaciones podrán contar con balcones, terrazas, patios u otros espacios abiertos que podrían no ser adecuados para menores de edad. Es necesario consultar previamente con el Hotel sobre las opciones disponibles para menores de edad.
Las habitaciones comunicadas o contiguas estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser solicitadas por el huésped antes o durante el proceso de reserva.

El Hotel acepta pagos mediante efectivo (hasta $5.000.000 COP), tarjetas débito y tarjetas de crédito autorizadas por el establecimiento.

Los servicios adicionales, incluyendo desayuno, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto, transporte local u otros servicios complementarios, podrán generar cargos adicionales, los cuales serán informados al huésped al momento de la reserva, solicitud o prestación del servicio.

Tiempo máximo de cancelación
Para tarifas flexibles será de 72 horas antes de la fecha de llegada, sin penalización. Para las tarifas no reembolsables no se aplicará ningún tiempo máximo; en este caso, será del 100 %.

Penalidad por no show
La no presentación del huésped en la fecha reservada dará al Hotel la potestad de liberar la habitación o mantenerla según criterio de negociación; en cualquier caso, la noche no presentada o el total de la estadía se cobrará según el tipo de tarifa adquirida.

Salida anticipada
Corresponde a la salida antes de la fecha inicial reservada; en este caso, quedará a criterio del Hotel cobrar las noches restantes de acuerdo con el tipo de tarifa cobrada.

Hora de entrada
El Hotel pondrá a disposición del huésped la habitación adecuada según la tarifa reservada a las 15:00 horas (hora local).

Hora de salida
El Hotel deberá recibir la habitación en perfecto estado del huésped a las 12:00 horas (hora del mediodía local).

Early check-in
Esta solicitud de entrada anticipada o anterior a la hora establecida por el Hotel deberá ser recibida con 24 horas de anticipación a la fecha de llegada y podría generar cargos adicionales.

Late check-out
En caso de necesitar ampliar la hora de salida prevista por el Hotel (12:00 h), deberá avisar el día anterior para evaluar la posibilidad y podrán aplicarse cargos adicionales según el tipo de tarifa.

Uso de instalaciones y servicios del Hotel
El uso de la piscina, gimnasio, spa, terraza y demás instalaciones del Hotel estará sujeto a las políticas internas y horarios establecidos por el Hotel.
El acceso y uso de la piscina, gimnasio, terraza y demás áreas de acceso restringido es exclusivo para huéspedes debidamente registrados en el Hotel.

Los huéspedes menores de dieciocho (18) años deberán estar acompañados y supervisados en todo momento por un adulto responsable en las áreas donde su ingreso esté permitido. El acceso al spa por parte de menores de edad podrá estar restringido o sujeto a las condiciones establecidas por el Hotel para cada servicio.

El Hotel podrá restringir o suspender el acceso a cualquiera de sus instalaciones cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, mantenimiento, capacidad, cumplimiento normativo o por incumplimiento de las políticas internas del establecimiento.

Spa
Los servicios de masajes, tratamientos de spa y demás servicios especializados podrán requerir reserva previa y estarán sujetos a disponibilidad.
Los tratamientos y servicios ofrecidos por el Spa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Por lo tanto, no está permitido realizar tratamientos a menores de edad.

Gimnasio
El gimnasio está disponible para nuestros huéspedes las 24 horas del día y es de uso exclusivo para huéspedes registrados en el Hotel.

Con el fin de garantizar la seguridad de todos los usuarios, no está permitido el ingreso de menores de edad. Los usuarios deberán hacer un uso adecuado de las instalaciones y de los equipos, respetando las normas de seguridad y manteniendo el orden y la limpieza del área. El Hotel no se hace responsable por lesiones o accidentes derivados del uso inadecuado de los equipos o del incumplimiento de estas disposiciones.

Impuesto 19 % IVA
Este impuesto se cobrará a todos los pasajeros nacionales residentes en el país, en todos los consumos aplicables.

Impuesto al consumo 8 %
Impuesto que grava el consumo de alimentos y bebidas para todos los huéspedes del Hotel, independientemente de su nacionalidad o residencia.

CONDICIONES DE RESERVA

El importe de la tarifa reservada se aplica a las fechas de estancia, tipo de habitación/noche y según el número de pasajeros confirmados durante el proceso de reserva. Cambios en el tipo de habitación, número de noches o pasajeros adicionales pueden generar variaciones en los montos confirmados en este documento.

Política de persona adicional
Alojamiento y desayuno incluidos para un máximo de 1 niño entre 0 y 3 años, sin cobro adicional. Los niños de 4 a 11 años tendrán un costo de $150.000 COP por noche, más impuestos (si aplica). Los niños de 12 años en adelante tendrán un costo de $250.000 COP por noche, más impuestos. Estos cargos adicionales incluyen desayuno.

Si se requiere una cama adicional, será gratuita si el espacio de la habitación lo permite. La solicitud deberá realizarse 24 horas antes de la llegada a través de correo electrónico, teléfono o nuestro WhatsApp.

La solicitud de alojamiento y desayuno incluidos (según aplique en la tarifa reservada) para una persona adicional a las confirmadas en la reserva tendrá un valor de COP 250.000 más impuestos, utilizando las camas existentes o una cama adicional si el espacio de la habitación lo permite. La solicitud debe realizarse 24 horas antes de la llegada a través de correo electrónico, por teléfono o nuestro WhatsApp.

Política de menores de edad
En caso de que viajes con niños, deberás presentar determinados documentos en la propiedad para realizar el registro del menor de edad. Por favor, ten presente la siguiente información:

1. Menor acompañado por ambos padres
   -Documento de identidad del menor.
   -Documento de identidad de ambos padres.
   -Documento adicional que razonablemente permita verificar la relación de parentesco.

2. Menor acompañado por uno de sus padres
   -Documento de identidad del menor.
   -Documento de identidad del padre o madre acompañante.
   -Cualquier documento adicional que razonablemente permita verificar la relación de parentesco.

3. Menor acompañado por tutor, curador o representante legal
   -Documento de identidad del menor.
   -Documento de identidad del tutor, curador o representante legal.
   -Documento que acredite la representación legal o la custodia correspondiente.

4. Menor acompañado por un tercero autorizado
   Cuando el menor se encuentre acompañado por una persona distinta de sus padres, representante legal o persona que ejerza legalmente su custodia.
   -Documento de identidad del menor.
   -Documento de identidad del acompañante.
   -Formato de Hoteles Charleston diligenciada y escrita suscrita por quien ejerza la patria potestad, la custodia o la representación legal del menor, autenticada ante notaría.
   -Copia de los documentos de identidad de quien otorga la autorización.
   -Los soportes adicionales que el Hotel considere razonablemente necesarios para verificar la legitimidad del acompañamiento.

La autorización deberá identificar claramente la siguiente información: VER DOCUMENTO OFICIAL AQUÍ
-El nombre del menor.
-El nombre de la persona autorizada para acompañarlo.
-Las fechas del viaje o de la estadía.
-El establecimiento hotelero o destino previsto.
-Los datos de contacto del padre, madre o representante legal que otorga la autorización.

Hoteles Charleston se reserva el derecho de negar el registro, ingreso o permanencia de menores de edad cuando no sea posible verificar adecuadamente la legitimidad del acompañamiento, la identidad de los involucrados o cuando existan circunstancias que puedan representar un riesgo para la seguridad, integridad o bienestar del menor. VER DOCUMENTO OFICIAL AQUÍ

Política fiscal y tarifas *
IVA del 19% en alojamiento (exención para extranjeros y no residentes, según sello). Impuesto al consumo del 8% aplicable a tarifas con desayuno y paquetes. Contribución hotelera de COP 4.154 por parte de Cotelco y seguro hotelero opcional de COP 6.034.

La exención del impuesto de alojamiento del 19% de IVA aplica para los servicios turísticos originados en paquetes vendidos a colombianos no residentes y extranjeros con sello de ingreso al país no mayor a 90 días, cuyo motivo de viaje sea el turismo.

Política de entrada y salida
Habitación disponible a partir de las 15:00 horas, excepto Early Check-in confirmado. Hora de salida a las 12:00 horas, excepto Late Check-out confirmado. El Early Check-in y el Late Check-out están sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.

Política de conversión de moneda
La tarifa confirmada en dólares estadounidenses (USD) se convertirá a pesos colombianos (COP) al momento del pago de la reserva, de acuerdo con la tasa de cambio oficial vigente del día.

Política de salida anticipada
La salida anticipada notificada durante la estadía generará el cargo total de las noches restantes reservadas, a la tarifa base confirmada y el impuesto al IVA (si aplica), excepto los cargos opcionales.

Tarifas no reembolsables
Las tarifas que cuenten con la leyenda "tarifas no reembolsables" son aquellas que, de acuerdo con las políticas del Hotel, no son reembolsables, salvo en los eventos de garantía, derecho de retracto o reversión en el pago. Por lo tanto, si el cliente no se encuentra dentro de uno de estos eventos, de conformidad con lo indicado sobre cada uno de ellos en los presentes Términos y Condiciones, no procederá su solicitud de reembolso respecto del servicio contratado y no habrá lugar a modificar las condiciones de las reservas contratadas.

Política de seguridad
Por razones de seguridad, control y cumplimiento de la normatividad vigente, únicamente los huéspedes debidamente registrados podrán acceder a las habitaciones y a las áreas de uso exclusivo para huéspedes del Hotel. Todos los huéspedes y visitantes deberán ser informados durante el proceso de reserva y/o registrarse durante el proceso de check-in, según corresponda. Las personas que no se encuentren debidamente registradas o autorizadas no podrán ingresar a las habitaciones ni a las zonas de acceso exclusivo para huéspedes.

El Hotel podrá solicitar, en cualquier momento, un documento de identificación a las personas que se encuentren dentro de sus instalaciones, así como verificar su condición de huésped o visitante autorizado. En consecuencia, el Hotel se reserva el derecho de negar, restringir o revocar el acceso a quienes no cumplan con los procedimientos de registro, identificación o autorización establecidos en sus políticas internas.

El Hotel garantiza que sus instalaciones, servicios y operaciones cumplen con las disposiciones aplicables del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016). En consecuencia, al realizar una reserva, hospedarse o ingresar a las instalaciones del Hotel, el huésped y sus visitantes aceptan cumplir las disposiciones legales vigentes, las políticas internas del Hotel y los presentes Términos y Condiciones.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la restricción o negación del acceso a determinadas áreas, la solicitud de retiro de las instalaciones, la terminación de la reserva o del hospedaje y, cuando corresponda, la notificación a las autoridades competentes y la adopción de las demás medidas permitidas por la legislación colombiana y por las políticas internas del Hotel.

Política de mascotas
El Hotel Charleston Santa Teresa da la bienvenida a las mascotas dentro de sus instalaciones, así como a los perros o gatos de asistencia, guía, servicio o apoyo emocional. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes, solicitamos que las mascotas no pesen más de 27 kilogramos y que permanezcan con correa en todas las áreas públicas permitidas.

Es importante revisar y solicitar al Hotel la política de mascotas al momento de realizar la reserva. Para mayor información, escriba al siguiente correo: res@charlestonsantateresa.com o comuníquese al +57 605 6649494.

DERECHOS DE RETRACTO

Los consumidores que compren a través de esta página de comercio electrónico tienen garantizado su derecho a retractarse de la compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en la que realicen la reserva. Así las cosas, para ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana, deberán comunicarse a través de uno de los canales de PQRS del Hotel e informar su intención de ejercer dicho derecho. La solicitud será verificada por el Hotel conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

Para que la solicitud de derecho de retracto sea procedente, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Encontrarse dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles antes descrito.

2. Que los servicios del Hotel no se hayan prestado ni hayan comenzado a prestarse.

El Hotel devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin que proceda efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que ejerció el derecho de retracto.

Servicio al cliente (PQRS)
Los consumidores pueden presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias al Hotel a través del siguiente canal:

Correo electrónico: info@hotelescharleston.com

El horario de atención del Hotel es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.

Respira tranquilo, espacio libre de humo
Por disposición de la Ley 1335 de 2009, el Hotel Charleston Santa Teresa es un espacio libre de humo de tabaco, por lo que se prohíbe el consumo de cigarrillos dentro de las instalaciones del Hotel. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a una sanción de USD $500 o COP $1.500.000, la cual será cargada a la cuenta del huésped.

Política de prevención del turismo sexual
HOTEL CHARLESTON SANTA TERESA apoya y cumple con las Leyes 679 de 2001 (arts. 16, 17 y 19), 1336 de 2009, 599 de 2000 y la Resolución 3840 de 2009, cuyo objeto es establecer medidas de protección contra la explotación sexual comercial, la pornografía, el turismo sexual y otras formas de abuso sexual contra niños, niñas y adolescentes.

Caso fortuito y fuerza mayor
Si por cualquier motivo fuera del control razonable del Hotel o del Cliente (incluidos, entre otros, huelgas, conflictos laborales, leyes, reglamentos u órdenes emitidas por autoridades gubernamentales, disturbios civiles, desastres naturales, actos terroristas, actos de guerra, caso fortuito o fuerza mayor, incendios, inundaciones u otras situaciones de emergencia, así como retrasos derivados de reparaciones necesarias e indispensables del Hotel) resultara imposible o ilegal para el Hotel o el Cliente cumplir con las obligaciones adquiridas al momento de la reserva, dicho incumplimiento se considerará justificado y la parte afectada podrá reprogramar o cancelar la reserva sin responsabilidad adicional (incluidos cargos por penalización), procediéndose al reembolso de los depósitos realizados.

Las Partes acuerdan negociar de buena fe la reprogramación de la reserva cancelada por caso fortuito o fuerza mayor. Los depósitos efectuados podrán aplicarse a la reserva reprogramada. Cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor deberá ser informada y acreditada ante el Hotel, a más tardar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que haya cesado dicha situación.