Términos y Condiciones
CONCEPTOS
Para mayor claridad de nuestros huéspedes y clientes, se definen los conceptos correspondientes a reservas y pagos:
Tiempo máximo de cancelación: para tarifas flexibles será 72 horas antes de la fecha de llegada sin penalización. Para las tarifas no reembolsables no se aplicará ningún tiempo máximo, en este caso será del 100%
Penalidad por no show: la no presentación del huésped en la fecha reservada, dará al hotel la potestad de liberar la habitación o mantenerla según criterio de negociación, en cualquier caso, la noche no presentada o el total de la estadía. se cobrará según el tipo de tarifa adquirida.
Salida anticipada: corresponde a la salida antes de la fecha inicial reservada, en este caso quedará a criterio del hotel cobrar las noches restantes de acuerdo al tipo de tarifa cobrada.
Hora de entrada: el hotel pondrá a disposición del huésped la habitación adecuada según la tarifa reservada a las 15:00 horas. hora local
Hora de salida: el hotel deberá recibir la habitación en perfecto estado del huésped a las 12:00 horas. hora del mediodía local
Early check in: esta solicitud de entrada anticipada o anterior a la hora establecida por el debe ser recibida con 24 horas de anticipación a la fecha de llegada y podría generar cargos adicionales.
Late check out: En caso de necesitar ampliar la hora de salida prevista por el hotel (12:00 h), deberá avisar el día anterior para evaluar la posibilidad y podrán aplicarse cargos adicionales según el tipo de tarifa.
Impuesto 19% IVA: este impuesto se cobrará a todos los pasajeros nacionales residentes en el país, en todos los consumos aplicables.
Impuesto al consumo 8%: impuesto que grava el consumo de alimentos y bebidas para todos los huéspedes del hotel, independientemente de su nacionalidad o residencia.
Condiciones de reserva
El importe de la tarifa reservada se aplica a las fechas de estancia, tipo de habitación/noche y según el número de pasajeros confirmados durante el proceso de reserva. Cambios en el tipo de habitación, número de noches o pasajeros adicionales pueden generar variación en los montos confirmados en este documento.
Política de menores
Alojamiento y desayuno incluidos para un máximo de 1 niño entre 0 y 3 años sin cobro adicional. Los niños de 4 a 11 años tendrán un costo de $140,000 COP por noche, más impuestos (si aplica). Los niños de 12 años en adelante tendrán un costo de $240,000 COP por noche, más impuestos. Estos cargos adicionales incluyen desayuno.
Si se requiere una cama adicional, será gratuita si el espacio de la habitación lo permite. La solicitud deberá realizarse 24 horas antes de la llegada a través de correo electrónico, teléfono o nuestro WhatsApp.
Política de persona adicional
La solicitud de alojamiento y desayuno incluido (según aplique en la tarifa reservada) para una persona adicional a las confirmadas en la reserva, tendrá un valor de COP 240.000 más impuestos, utilizando las camas existentes o una cama adicional si el espacio de la habitación lo permite. eso. La solicitud debe realizarse 24 horas antes de la llegada a través de correo electrónico, por teléfono o nuestro WhatsApp.
Política fiscal y tarifas *
IVA 19% en alojamiento (exención para extranjeros y no residentes según sello). Impuesto al consumo del 8% aplicable a tarifas con desayuno y paquetes. Contribución hotelera de COP 4.154 por parte de Cotelco y seguro hotelero opcional de COP 6.034.
La exención del impuesto de alojamiento del 19% de IVA aplica para los servicios turísticos originados en paquetes vendidos a colombianos no residentes y extranjeros con el sello de ingreso al país no mayor a 90 días, cuyo motivo de viaje sea el turismo.
Política de entrada y salida
Habitación disponible a partir de las 15:00 horas, excepto Early Check in confirmado. Hora de salida a las 12:00 horas, excepto Late Check out confirmado. Early Check in y Late Check out están sujetos a disponibilidad y se pueden aplicar cargos adicionales.
Política de conversión de moneda
La tarifa confirmada en USD dolar se convertirá a pesos colombianos COP al momento de la reserva para el proceso de facturación, en función del tipo de cambio oficial.
Política de salida anticipada
La salida anticipada notificada durante la estadía, generará el cargo total de las noches restantes reservadas, a la tarifa base confirmada y el impuesto al IVA (si aplica), excepto cargos opcionales.
Tarifas no reembolsables
Las tarifas que cuenten con la leyenda "tarifas no reembolsables" son aquellas que, de acuerdo con las políticas del hotel, no son reembolsables salvo en eventos de garantía, derecho de retracto o reversión en el pago. Por lo tanto, si el cliente no se encuentra dentro de uno de estos eventos, de conformidad con lo indicado sobre cada uno de estos en los presentes términos y condiciones, no procederá su solicitud de reembolso respecto del servicio contratado y no habrá lugar a modificar las condiciones de las reservas contratadas.
Política de seguridad
Como política del Hotel, todos los huéspedes y visitantes deben ser informados durante la reserva y/o registrarse durante el proceso de check-in. Le recomendamos atender esta información, ya que las personas no registradas no tendrán acceso a las habitaciones y zonas del hotel de uso exclusivo para huéspedes. El hotel se compromete y asegura que todas las instalaciones, servicios y operaciones que ofrece a sus huéspedes cumplen rigurosamente con lo estipulado en el Código de Policía (Ley 1801 de 2016).
Al hacer la reserva, hospedarse y/o visitar el Hotel, acepta acatar y cumplir con todas las disposiciones establecidas en el Código de Policía (Ley 1801 de 2016) y los presentes términos y condiciones. Su colaboración en este sentido es fundamental para garantizar una estancia segura y agradable para todos nuestros huéspedes. En caso de que algún huésped o visitante infrinja dichas normativas, nos reservamos el derecho de tomar las medidas pertinentes, que pueden incluir la notificación a las autoridades correspondientes, la terminación de la reserva o del hospedaje, y/o el retiro del hotel, a través de los mecanismos previstos por la ley.
Política de mascotas
El Hotel Charleston Santa Teresa da la bienvenida a las mascotas dentro de sus instalaciones, perros o gatos de asistencia guía, servicio o de apoyo emocional. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes, solicitamos que las mascotas no pesen más de 27 kilogramos y que permanezcan con correa en todas las áreas públicas permitidas.
Es importante revisar y solicitar al Hotel la política de mascotas al momento de reservar. Para mayor información, escribir al siguiente correo res@charlestonsantateresa.com o comunicarse al +57 605 6649494.
Derecho de retracto
Los consumidores que compren a través de esta página de comercio electrónico se les garantiza su derecho a retractarse de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en la que realicen la reserva. Así las cosas, para ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con la ley colombiana, deberán comunicarse con uno de los canales de PQRs del Hotel e informar su intención de ejercer el derecho de retracto, solicitud que será verificada por el Hotel conforme a la ley vigente y los presentes términos y condiciones.
Para que la solicitud de derecho de retracto sea procedente, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. Encontrarse dentro del término máximo de cinco (5) días antes descrito.
2. Los servicios del hotel no pudieron haberse prestado ni haberse empezado a prestar.
El Hotel devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Servicio al cliente (PQRS)
Los consumidores pueden presentar sus peticiones, quejas o reclamos al Hotel a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@hotelescharleston.com
El horario de atención del Hotel es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
Respira tranquilo, espacio libre de humo
Por disposición de la Ley 1335 de 2009, el Hotel Charleston Santa Teresa es un espacio libre de humo de tabaco, por lo que se prohíbe el consumo de cigarrillos dentro de los espacios del hotel. El incumplimiento de esta ley genera una sanción de USD $500 o COP $1.500.000 que será cargada a la cuenta del huésped.
Política de prevención del turismo sexual
HOTEL CHARLESTON SANTA TERESA apoya y cumple con las Leyes 679 de 2001 (Art. 16, 17 y 19), 1336 de 2009, Ley 599 de 2000 y Resolución 3840 de 2009, que tienen por objeto dictar medidas de protección contra la explotación, pornografía, turismo sexual y otras formas de abuso sexual contra niños, niñas y adolescentes.
Caso fortuito y fuerza mayor
Si por cualquier motivo fuera del control razonable del Hotel o del Cliente (incluidos, entre otros, huelgas, conflictos laborales, leyes, reglamentos u órdenes emitidas por autoridades gubernamentales, desorden civil, desastres, actos terroristas, actos de guerra, eventos fortuitos y fuerza mayor; incendio, inundación u otra situación de emergencia; retrasos en las reparaciones necesarias e indispensables del Hotel) es imposible o ilegal para el Hotel o el Cliente cumplir con las obligaciones adquiridas en el momento de la reserva, tal incumplimiento se considera excusado y el afectado podrá reprogramarlo o cancelarlo sin mayor responsabilidad (cargos de penalización), y los depósitos realizados serán reembolsados. Las Partes acuerdan negociar de buena fe la reserva de reprogramación cancelada por caso fortuito o fuerza mayor. Se pueden aplicar depósitos a la reserva reprogramada. Cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor deberá informarse y acreditarse al Hotel a más tardar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en la que haya cesado dicha situación.